Patientenfürsprecherin

Die Patientenfürsprecherin steht Patienten und Angehörigen persönlich zur Verfügung. Sie nimmt Anliegen und Beschwerden von Patientinnen und Patienten sowie Angehörigen entgegen und prüft diese. Sie übernimmt eine Mittlerrolle zwischen Patientinnen und Patienten sowie Klinikpersonal und trägt zur Klärung und Entschärfung von Konflikten bei. Bei der Klinikleitung setzt sie sich dafür ein, dass evtl. notwendige Veränderungen in der Organisation des Klinikablaufs veranlasst werden.

Die Patientenfürsprecherin ist zur Verschwiegenheit verpflichtet und hat alle Sachverhalte, die ihr in ihrer Eigenschaft als Patientenfürsprecherin bekannt werden, vertraulich zu behandeln. Gegenüber der Klinikleitung und den Beschäftigten des Krankenhauses vertritt sie Anliegen der Patientinnen und Patienten sowie der Angehörigen nur im ausdrücklichen Auftrag.

Wird die Patientenfürsprecherin im Auftrag des Patienten tätig und benötigt sie bei der Klärung des Sachverhalts von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Krankenhauses Informationen, die unter die ärztliche Schweigepflicht fallen, müssen die Patientinnen und Patienten die zur Verschwiegenheit verpflichteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von der Schweigepflicht schriftlich entbinden.

Die Verschwiegenheit und Vertraulichkeit der Patientenfürsprecherin gilt auch gegenüber externen Dritten, wie zum Beispiel Medien. Die Patientenfürsprecherin darf keine medizinische Beratung oder Rechtsdienstleistungen anbieten oder durchführen.

Nur eine unabhängige Patientenfürsprecherin kann Vertrauen, Akzeptanz und Glaubwürdigkeit bei den Patientinnen und Patienten erreichen. Unabhängigkeit besteht, da die Patientenfürsprecherin bei der Ausübung ihrer Aufgabe gegenüber der Krankenhausleitung und allen anderen Stellen im Krankenhaus weisungsunabhängig handeln kann und von der Einhaltung des Dienstwegs befreit ist.

Die ehrenamtliche Patientenfürsprecherin befindet sich in keinem Anstellungsverhältnis zum Krankenhausträger und nimmt auch keine anderweitige Funktion innerhalb des Krankenhauses wahr.